Услуги колл-центра

Колл-центр – организация, оказывающая услуги по обработке входящих и исходящих обращений по голосовым каналам связи. Телефония является доступным инструментом общения между операторами call-центра и клиентами компании заказчика. По телефону можно предоставлять консультации, оказывать информационную поддержку, принимать в обработку заявки и заказы, проводить опросы, своевременно уведомлять о новых акциях и скидках. Для бизнеса услуги колл-центра становятся эффективным средством взаимодействия с потенциальными и действующими клиентами. Проведение обзвонов, приём входящих звонков возможны в круглосуточном режиме – открываются возможности для работы с клиентами по всей России без привязки к регионам и часовым поясам.

В отличие от call-центра услуги контакт-центра направлены на обработку обращений, поступающих по неголосовым каналам связи – e-mail, мессенджеры, социальные сети, онлайн-чаты и т.д. Не все клиенты для уточнения информации или подтверждения заказов предпочитают телефонное общение, поэтому компании должны уделять внимание и не голосовым каналам связи при взаимодействии.

Услуги колл-центра для входящих звонков

Услуги колл-центра для бизнеса по входящему направлению включают в себя следующее:

• Организация «Горячей линии». Единый телефонный номер для приёма большого количества звонков как по отдельным регионам, так и всей России, СНГ. Можно подключить номер «8-800» для удобства абонентов.
• Диспетчерская служба. Диспетчеризация требуется в тех сферах деятельности, где необходимо принимать и оперативно распределять входящие звонки – такси, доставка еды или продуктов, аварийные бригады, эвакуатор и пр.
• Виртуальный секретарь. Первичный приём, обработка и распределение звонков по отдельным специалистам и отделам компании заказчика. Функции штатного секретаря, но на аутсорсинге, и без ограничений по дням и времени работы.
• Поддержка рекламных компаний. Операторы колл-центра принимают входящие звонки, поступающие в большом количестве в период проведения акций, распродаж, действия специальных предложений – консультируют, информируют об условиях, принимают заявки (регистрируют абонентов в базе), если это подразумевается в конкретных мероприятиях.
• Приём и обработка звонков. Комплексные услуги на аутсорсинге в колл-центре для работы с поступающими звонками для малого, среднего бизнеса. Информирование, внесение данных по заявкам (заказам) в CRM, переадресация на специалистов компании заказчика и пр.
• Резервный колл-центр. Операторы call-центра подключаются к работе, если штатные специалисты компании заказчика не справляются с высокой нагрузкой (например, в предпраздничные дни), при сбоях собственной линии связи, а также в нерабочее время – ночью, в выходные и праздники.

Востребованными будут  услуги колл-центра для интернет-магазинов, сетевых магазинов, провайдеров, частных медицинских клиник, ресторанов и кафе, кинотеатров, курьерских служб и т.д., где возможно большое количество поступающих звонков от потенциальных и действующих клиентов.

Услуги колл-центра для исходящих звонков

Вы можете заказать услуги в колл-центре только для исходящих звонков.

• Обзвон клиентов. Организация исходящего обзвона по действующим клиентам, предоставление информации о текущих акциях и специальных предложениях, кросс-продажи, информирование об изменениях в работе, открытии новых магазинов, офисов.
• Обзвон должников. Операторы обзвонят должников компании или организации, напомнят о сумме задолженности и сроках погашения, проконсультируют по возможным отсрочкам или способам погашения долга.
• Аутсорсинг продаж. Услуги колл-центра для продаж подразумевают аутсорсинг всех этапов взаимодействия с покупателями вплоть до внесения сведений в CRM-систему, по которым далее смогут работать сотрудники компании заказчика. Фактически, это удалённый отдел продаж для малого и среднего бизнеса.
• Телефонные продажи. Проведение обзвона по базе потенциальных клиентов, презентация товаров или услуг, снятие возражений и заключение сделки по телефону.
• Опросы и анкетирование. Телефонные опросы и анкетирование необходимы при маркетинговых исследованиях, для формирования портрета покупателя, при избирательных кампаниях, для актуализации клиентской БД и в других целях.
• «Холодные» звонки. Услуги колл-центра на «холодных» звонках востребованы, когда необходимо быстро повысить продажи, увеличить клиентскую базу с минимальными затратами, познакомить потенциальных клиентов с товарами или услугами компании.
• Поиск клиентов. Поиск первых клиентов необходим только открывшемуся бизнесу, когда о товарах, брендах, услугах целевая аудитория ещё не знает. Новых клиентов можно искать при недостаточном росте продаж, при расширении сферы деятельности компании, магазина.

Услуги удаленного колл-центра по исходящим звонкам необходимы компаниям, тесно взаимодействующим с действующими клиентами, малому и среднему бизнесу при выходе на рынок – особенно в условиях жесткой конкуренции.

Услуги контакт-центра для обработки неголосовых обращений

В услуги контактного центра входит следующее:

• Организация SMS-рассылок. Массовая отправка сообщений по номерам из базы заказчика для оповещения клиентов о новых поступлениях, скидках и распродажах, напоминаний о заказе, информирования о статусе обработки заявки и др.
• Обработка чатов, мессенджеров. Прием и обработка обращений, поступающих с онлайн-чатов на сайтах, в мессенджерах, социальных сетях, через форму связи и пр. Ведение переписки с клиентами, информирование и консультирование, обработка заявок.
• Обработка e-mail. Первичное ведение электронной корреспонденции – фильтрация спама, внесение данных в CRM-систему по письмам с запросами на коммерческое предложение, заявками и т.д.

Контакт-центр особенно полезен тем компаниям, организациям, фирмам, которые работают больше с молодежной аудиторией, предпочитающей текстовое общение голосовому. Не стоит игнорировать этот канал взаимодействия, поскольку в любых направлениях бизнеса часть заявок может поступать через чаты и мессенджеры.

Стоимость услуг колл-центра для бизнеса

На услуги колл-центра цены зависят от нескольких факторов:

• Количество услуг. Можно заказать пакет услуг или выбрать только одно, несколько направлений работы операторов.
• Сложность проекта. Необходимость предварительного формирование БД для обзвона на основе предоставленного заказчиком «портрета покупателя», подключения (интеграции) ПО call-центра и заказчика и пр.
• Длительность и объём проекта. При долгосрочном сотрудничестве действуют более выгодные условия. Под объёмом подразумевается количество входящих (исходящих) обращений, которые требуется обработать операторам в рамках проекта.

У нас стоимость начинается от 9 руб./мин. или от 10 тыс. руб./мес.

Проконсультироваться с менеджером, уточнить стоимость услуг колл-центра и оставить заявку вы можете по телефону или через форму на сайте. Обращайтесь – мы всегда поможем в решении задач любой сложности!